Gagnez 80% de temps sur votre mise en conformité.
Accédez à une bibliothèque de traitements standards, intégrée à notre logiciel RGPD, et conçue pour les exigences des professionnels de l’hôtellerie : sous-traitants, site web, données clients et sécurisation face aux cybermenaces.
Des contenus opérationnels, testés pour les réalités terrain du secteur.
Quels sont les enjeux spécifique du secteur ?
Entre réservations en ligne, programmes de fidélité et gestion des séjours, les établissements hôteliers manipulent en continu des données clients variées.
La complexité des données : comment gérer des informations sensibles comme les préférences clients, les données de paiement (conformité PCI-DSS) ou certaines demandes liées à la santé (allergies, accessibilité) — qui nécessitent un consentement explicite — tout en évitant des pratiques interdites comme la conservation de copies de pièces d’identité ?
Les règles métiers strictes : respecter simultanément les obligations du Code du tourisme et du Code de commerce (facturation et archivage), les fiches individuelles de police pour les voyageurs étrangers (Code de l'entrée et du séjour des étrangers - CESEDA), ainsi que des durées de conservation différentes selon les usages (réservation, facturation, moyens de paiement).
L’écosystème logiciel : coordonner vos sous-traitants techniques — PMS, channel managers, moteurs de réservation ou plateformes OTA — en s’assurant de leurs garanties contractuelles, de la localisation de leurs serveurs et du niveau réel de sécurité des données clients.
Iziro intègre nativement un référentiel de traitements standards conçu pour les professionnels de l’hôtellerie.
Modèles validés conformes aux recommandations CNIL et aux référentiels applicables au secteur tourisme et hôtellerie.
Gestion intégrée des durées de conservation, prise en compte des données sensibles (allergies, accessibilité) avec modèles de consentement dédiés, et structuration des éléments nécessaires en cas de contrôle.
Exemples de traitements inclus :
🟡 Gestion des réservations et des séjours clients
🟡 Programmes de fidélité et opérations marketing hôtelier
🟡 Vidéosurveillance des locaux, sécurité des accès et gestion des badges
🟡 Gestion des ressources humaines en hôtellerie
Plus besoin de chercher les finalités ou les règles applicables. Nos modèles intègrent déjà :
Finalités pré-rédigées : gestion des réservations, suivi des séjours, facturation, personnalisation de l’expérience client et relation commerciale hôtelière.
Durées de conservation structurées : pièces comptables conservées 10 ans (Code de commerce – art. L123-22), données clients actives limitées dans le temps et archivage encadré des moyens de paiement (jusqu’à 13 mois pour preuve en cas de contestation).
Données critiques identifiées : identité et coordonnées clients, informations de séjour, données bancaires, ainsi que les informations de santé éventuelles (allergies, accessibilité) avec gestion du consentement explicite.
Importez cette fiche, adaptez-la à votre établissement et passez à une conformité opérationnelle sans repartir de zéro.
Un groupe hôtelier de 25 collaborateurs, sans juriste interne ni DPO dédié, avec une gestion RGPD assurée directement par la direction.
● Le défi : répondre rapidement à une demande de conformité RGPD formulée par un partenaire corporate lors d’un renouvellement de contrat, tout en identifiant les flux de données avec les sous-traitants critiques (PMS, OTA, outils de réservation).
● La solution : activation du module hôtellerie sur Iziro, importation des modèles métiers pré-configurés et centralisation du dossier de conformité (contrats sous-traitants, mentions d’information, organisation interne et sensibilisation des équipes).
● Le résultat chiffré : cartographie opérationnelle générée à près de 90 % automatiquement, avec un travail centré sur la validation. Un dossier de conformité structuré, prêt à être présenté en cas de contrôle ou de demande partenaire.
"Grâce aux modèles hôtellerie, j’ai surtout relu et ajusté. L’outil nous a évité le casse-tête des durées de conservation et des sous-traitants. Ce qui nous prenait des semaines sur Excel a été structuré en quelques jours." – Julien, Directeur d’exploitation.
Oui, notre solution est conçue pour s'interconnecter ou importer les flux de données issus des principaux PMS hôteliers (Oracle, Mews, Sequoiasoft) et des OTAs. Cela permet de cartographier automatiquement les flux de données clients (réservations, check-in, facturation) et de mettre à jour votre registre des traitements en temps réel sans double saisie, garantissant une conformité dynamique face au volume élevé de transactions quotidiennes.
Le logiciel intègre nativement les référentiels légaux du secteur hôtelier. Il applique des règles de purges automatiques différenciées : 6 mois pour les fiches individuelles de police (R.611-42 CESEDA), 10 ans pour les données comptables, et 3 ans pour les données marketing (Cardex) après le dernier séjour. Des alertes vous notifient avant toute suppression définitive pour sécuriser votre base commerciale tout en respectant le principe de limitation de la conservation.
Absolument. Bien que le logiciel RGPD ne stocke pas les numéros de cartes (rôle de votre PSP), il vous fournit le cadre obligatoire pour documenter la conformité de vos processus de paiement (VAD, garanties, no-shows). Il génère les analyses d'impact (AIPD) requises pour le traitement de données bancaires et vérifie que vos procédures de réception respectent la minimisation des données, un point de contrôle critique commun au RGPD et à la norme PCI-DSS.
Oui, la gestion des habilitations est granulable pour répondre au fort turnover du secteur hôtelier. Vous pouvez créer des profils "Réception", "Housekeeping" ou "Direction" avec des droits limités (lecture seule, interdiction d'export). L'outil permet d'activer et de désactiver les comptes utilisateurs en un clic lors des arrivées et départs de saisonniers, assurant la traçabilité des accès et empêchant les fuites de données clients par d'anciens collaborateurs.
L'outil centralise votre "Accountability" en un dossier unique exportable au format PDF certifié. Il contient votre registre des traitements à jour, vos contrats de sous-traitance (blanchisserie, sécurité, IT), vos preuves de consentement (newsletter, cookies) et vos procédures de gestion de violation de données. Ce livrable est conçu pour démontrer votre conformité immédiate aux autorités de contrôle ou rassurer vos partenaires commerciaux B2B lors d'appels d'offres.